Le service clientèle

Lorsqu’un joueur nous dit qu’il a peur de venir jouer sur le net parce qu’il pense qu’il n’aura aucune assistance en cas de problème, nous essayons toujours de le rassurer en lui disant que premièrement, le service clientèle existe bel et bien sur les établissements virtuels, que ce n’est pas un département fantôme et que les agents qui y travaillent sont tous des employés qualifiés. Pourquoi les joueurs ont tant d’à priori par rapport à ce service clientèle ? C’est une question à laquelle nous n’avons pas la réponse pour être honnête, mais nous avons observé une journée le comportement des joueurs dans un casino terrestre. Il n’y en a que très peu qui utilisent les services des employés, car généralement, vous savez ce que vous faites parfaitement, c'est aussi ce que montre l'étude parue sur https://www.jeudecartes.be/ qui dit qu'un seul joueur sur 10 utilise les services du support client. Alors pourquoi être aussi inquiet de ne pas être assisté sur le net ? Etrange mais quoiqu’il en soit, vous serez pris en charge de A à Z, donc pas de question à se poser.

Le service clientèle a un rôle majeur dans un casino en ligne

Dans un casino en ligne, nous comprenons que vous avez besoin d’assurance, les casinos en ligne en ont pris conscience aussi. Le service clientèle est là pour plusieurs raisons que nous allons vous lister maintenant :

• Dans un premier temps, les agents du service clientèle sont les premiers contacts que vous aurez, si vous avez des difficultés à paramétrer votre compte lors de l’inscription, ils pourront le faire pour vous.
• Ensuite, si vous avez des questions sur les jeux, les règles, les tactiques, les procédures, etc., c’est aussi eux qui vous répondent.
• Le service clientèle est un moyen pour vous de communiquer et nous savons tous que la communication, c’est la meilleure façon de se rassurer, de comprendre. S’il y a un litige qui intervient, alors vous ne vous sentirez pas seul, vous serez soutenu jusqu’à la résolution de ce problème.

Les moyens pour contacter votre agent du service clientèle

En France, les services clientèles des casinos sont hyper disponibles, vous aurez plusieurs possibilités pour les joindre, dépendant bien entendu de l’urgence de votre demande :

• Nous, personnellement, nous aimons le téléphone. Nous pensons que cela a un coté humain. Vous avez des numéros dédiés avec un personnel qui parle français couramment et qui vous répond immédiatement.
• Ensuite, pour ceux qui ne sont pas à la minute comme on dit, vous avez les mails. C’est un bon moyen pour expliquer clairement son cas, sa question. Ensuite, vous n’avez plus qu’à patienter pour la réponse qui devrait arriver dans la journée.
• Enfin, tous les casinos que nous connaissons et que nous recommandons, sont munis d’un système de chat en ligne. C’est une boite de dialogue qui s’ouvre et avec laquelle vous allez pouvoir communiquer avec un agent. La réponse est rapide et cela vous permet de vous exprimer clairement à l’écrit.

Un service clientèle de qualité, pas d’horaire précis

Aujourd’hui, la plupart des casinos en ligne offrent un service 24h/24h et nous pensons que c’est la moindre des choses sur le net, sachant que les joueurs ont tous des profils différents et qu’ils jouent à n’importe quel moment de la journée.